Q1. 該如何加入會員呢？

我們提供Email註冊及Facebook帳號快速登入；若您是使用快速登入，註冊帳號將會是您Facebook所使用的Email，可於個人資料中設定新密碼後，下次兩種方式都可以登入

您可先將想要購買的商品放進購物車，開始結帳程序並選擇付款方式後，於第二步驟「輸入顧客資料」及確認下方有勾選「成為 Baisky 的會員」並填妥您的訂購資訊，送出訂單後，會自動為您加入會員哦！系統將發送「設立帳戶密碼通知」至您資料中填寫的信箱內 (避免失效，需於30分鐘內修改完成)

Q2. 忘記密碼怎麼辦？

若您忘記密碼，請點選「會員登入」後，再點選「忘記密碼」輸入您註冊的電子郵件，系統即將在幾分鐘後將密碼重設通知寄至您預設的Email信箱中，請您收取郵件並點擊內文中的連結進行密碼變更即可。

Q3. 忘記第一次購物時所填寫的E-mail信箱？

請與我們的客服聯繫協助您找回帳號。

Q4. 該如何修改個人資料及密碼？

登入後請點選「目錄」→「個人資料」，您可由此變更您登入的E-mail帳號、密碼、電話及寄送地址資料，請留意您的新帳號信箱是否可正常收取Baisky相關訂單通知 。

Q6. 常收不到訂單確認、通知信、會員電子報？

以下設定方式提供您作為參考，可避免因收不到訂單信函、商品到貨訊息及錯過優惠訊息的遺憾。下面為大多數會員所使用的信箱供您參考，若您使用的並非下列兩種信箱，請依照該信箱的規定來設定。

● Yahoo奇摩信箱

在「垃圾信件匣」將Baisky通知信件打開，點選「這不是垃圾信」或點選「加入通訊錄」即可

● Hotmail信箱

在「垃圾信件匣」將Baisky通知信件打開，點選「非垃圾郵件即可」

Q1. 購物流程

Baisky提供簡單安全的購物流程，不需加入會員也可進行訂購，親切易懂的指引式流程畫面，讓您充分享受便利的購物樂趣。註冊登入後可以更方便管理訂單狀態及完整售後服務

※ 提醒您，商品加入購物車但未結帳前，並無保留商品庫存功能，商品庫存分配將以結帳順序為依據。

Q2. 目前提供哪些付款方式？

目前提供付款方式有四種：

1.『信用卡』(+2.45%)

支援VISA、MasterCard、JCB、銀聯卡

2.「ATM」

提供轉帳、匯款、無摺存款

3.『超商取貨付款』

提供7-11超商通路取貨付款

4.『貨到付款』(+50元)

貨運宅配到府時收款，需加收手續費

為提供更穩定安全的購物環境，信用卡是透過綠界串接，採取安全作業流程，刷卡過程您的卡號全程加密，相關卡號資訊也完全不會留存在資料庫，確保您的交易安全

Q4. 如何查詢目前訂單的處理情況？

使用此服務需註冊會員，登入後點選「≡目錄」→「訂單」，即可查詢您所有的訂單處理狀態

Q5. 訂單成立後，是否可以取消、加訂、修改商品數量與尺寸，或是合併訂單運費呢？

訂單送出後，系統無法接受修改，恕我們無法為您再將訂單「修改」或「加購」或「合併」訂單商品喔。如您需要修改訂單內容，請利用當筆訂單下方「賣家和顧客訂單通訊」或網站內「訊息」功能，告知客服人員取消訂單後，再重新下單即可。

※ 如您目前的訂單狀態為「訂單處理中」，建議您可立即取消訂單再重新訂購正確商品即可。

若訂單已進入出貨作業程序，請留言通知客服人員「取消訂單」，以聯絡物流人員做攔件處理。本狀況不一定能攔件成功，如包裹已完成轉運至物流中心程序，請恕無法為您攔件取消訂單喔。

訂單中若有不適合的商品，建議您在收到商品的7天鑑賞期內辦理(退換貨手續)，謝謝您。

提醒您，在送出訂單前，請多加確認商品數量及尺寸（尺寸選購請多加參考試穿報告），以減少無法修改訂單所造成的困擾喔！

Q6. 為什麼客服人員回覆不再補貨且顯示「售完」又會再進貨銷售呢

關於售鑿之商品仍繼續販售，主要是因其他客戶未取貨退件或因尺寸不合的退換貨造成，退回的商品數量會再放回庫存， 因為此種狀況並非常態性且無法掌握數量，所以請恕無法一一為您提供貨到通知服務，若造成您的不便敬請見諒。

Q6. 如何計算「七天鑑賞期」？

根據消費者保護法之規定，Baisky提供您享有商品七日鑑賞期權益，是由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止（如您的收件地址有管理員代收，則以代收的隔日起算喔，請留意送件通知），為七日鑑賞期限。

關於詳細退換貨與退款資訊，請參考退換貨須知

Q1. 可選擇的配送方式有那些？運費如何計算呢

免運費標準，請依網站不定期公告之行銷活動為依據（訂單金額恕無法合併計算）

目前提供取貨方式有五種：

1. 「超商純取貨」$80

單筆購物滿3000元，即享有免運費優惠。

商品將配送至您所指定的門市，到店時將會發送取貨通知簡訊及E-mail通知您前往取貨。已付款之純取貨商品，需填寫「收件人真實姓名」

※ 當您到便利商店領取包裹時，門市人員會比對證件，姓名須與取件人相同，避免人為錯誤導致包裹誤領的狀況發生而損害您的權益，若您填寫的姓名不正確，可能導致包裹無法領取，所以請務必填寫收件人的真實姓名。

2. 「超商取貨付款」$100

商品將配送至您所指定的門市，到店時將會發送取貨通知簡訊及E-mail通知您前往取貨。

※ 提醒事項：因「超商取貨」有材積限制，若您的訂單超過材積限制時，客服人員將另行通知並協助選擇其他收件方式，若您仍需以超商取貨，建議拆單購買（運費請恕無法合併計算）

3. 「宅配到府」本島$80 / 外島$160

單筆購物滿3000元，即享有免運費優惠。

商品將以新竹貨運宅配，貨物送達前會與您電話聯絡，請務必保持電話暢通

4. 「貨到付款」$160

商品將以新竹貨運宅配，並於交付貨物時收取款項，貨物送達前會與您電話聯絡，請務必保持電話暢通，貨到付款服務僅接受現金付款（體諒辛苦送貨的物流士，請自備零錢）

※ 當商品出貨後，送達指定地點若未被領取或拒收，會員資料中將會產生未取件記錄。未取件記錄2次(含) 以上，未來將無法再使用貨到付款方式訂購

宅配人員僅提供送件及代收款項的服務，若您對收到的商品有任何問題，請直接與我們的客服連絡，配送人員無法為您辦理退換貨

5. 「店面自取」

親洽實體門市自取：台中市大雅區中清路四段38號      

※ 以上各項配送方式如因退貨造成訂單金額未達免運費標準，將於退回貨款時扣除物流費80元。

Q2. 如何更改送貨地址、取件超商店家？

若您使用宅配，建議您利用當筆訂單下方「賣家和顧客訂單通訊」或網站內「訊息」功能，告知客服人員需要更改的配送資料；若您是選擇超商取貨，由於配合超商取貨系統，無法幫您做修改，建議您在出貨前取消訂單，再重新下單即可

※ 訂單取消後即無法復原

※ 若訂單商品已進入包裝作業，請恕無法為您取消訂單

※ 提醒您，若您取消訂單後重新訂購，商品庫存請依當時頁面為主

Q3. 台灣外島地區可以寄送嗎？

外島地區將以郵局配送，約3-7日內送達

Q4. 訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢？

非預購、尺碼缺貨之訂單常態出貨時間為：3點前完成訂購，當日出貨

週末及國定例假日不出貨，超過每日截止時間的訂單要多等一天；實際出貨時間將依訂單量調節，可能提前或延後出貨，如有延後出貨之狀況，客服將個別通知或公告於網頁最新消息中

●　宅配：當日出貨，最快隔日送達，偏遠地區預計2-4天內送達

●　超商配送：當日出貨，預計3天內送達

Q5. 想了解宅配包裹配送到哪裡了？

已完成出貨程序之訂單內提供物流單號，點選「宅配進度查詢」連結後會另開視窗，可自行輸入單號查詢，即能清楚掌握宅配進度

Q6. 如何至超商門市取貨？

收到「貨到門市通知」或簡訊後，請至您所指定之門市取貨並告知店員您的姓名且核對包裹姓名是否正確，並支付訂購商品金額即可，若您不克前往領取，建議您可請家人或朋友代領亦可。送達門市日起算7日內，請務必完成取件喔！逾期包裹將退回物流中心

【特別提醒】已完成付款之純超商取貨，請務必攜帶收件人的身份證、駕照或印有相片的健保卡前往指定門市取件，取貨不付款貨件僅接受本人領取

Q7. 沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦？

若您逾期未至門市取貨時，商品將會退回本公司，訂單亦將自動取消無法重新配送，如您仍需要該訂單之商品，請重新訂購

※ 提醒您，若多次未領取或拒收包裹，將影響您未來下單購買結帳方式，請您與我們共同珍惜寶貴的訂購資源及維護自身權益

Q8. 門市訂單可否修改配送門市？

因超商門市取貨購物流程，須連結到超商訂單系統中，並非單獨於本公司網站中完成，送出訂單後，若非因門市自身暫停服務問題，將無法再變更門市，您可登入後至訂單查詢，如尚未進入出貨包裝作業，可洽客服人員取消訂單，再重新下單選擇正確的取件門市即可

Q9. 門市訂單可否修改取貨時間？

超商取貨服務時限為超商訂定作業規範，無法依顧客個人需求彈性更動